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公式规律平码:税“e+7”特色服务塑品牌

2017-12-05 04:58

  秀洲国税持续深化“秀洲·金税”服务品牌,通过“互联网+”服务手段,打造以“一厅、一机、一线、一家、一队、一卡、一课堂”这7项为特色的“e+7”服务项目,将秀洲国税的服务从时间上覆盖每周7天、每天24小时,从地理上覆盖秀洲区各乡镇街道和高新区,从服务内容上覆盖纳税服务到公益志愿活动的各项内容。

  “一厅”——加强办税服务厅建设。近年来,秀洲区国税局认真执行“办税公开、首问责任、限时服务”等10项纳税服务工作制度。在巩固和完善“窗口受理、内部流转、限时办结、统一出件”的“一窗统办”“同城通办”“排队智能叫号服务”的基础上,推出“延时服务”“预约服务”等个性化服务,推进“容缺办税”“免填单业务”等新服务内容,推行值班长服务、纳税人维权、文明礼貌准则、纳税服务投诉工作办法等,办税服务大厅建设走向制度化、规范化。该局打造嘉兴市首个24小时国地税联合自助办税服务厅,持续延长服务时间,为“最多跑一次”增添“时间加油包”,做到“8小时”以外的全天候不间断服务。

  “一机”——自助认证机、自助领票机、自助机。秀洲区国税局在原有的自助申报、自助报税等服务基础上,进一步升级自助服务系统,在办税服务厅设立自助认证机、自助领票机和自助机,便于纳税人办理涉税事项、了解最新工作规程、纳税服务介绍、自助认证、自助领取和等,为“最多跑一次”实现“机器换人”,减少纳税人时间成本,提高办税效率。

  “一线”——苏师傅热线。秀洲区国税局优秀志愿者苏明观扎根纳税服务一线二十年如一日,坚持微笑服务、热心解答,日均接电线个,为纳税人排忧解难,俨然是助力“最多跑一次”道路上的“老黄牛”,他的电话被纳税人亲切称为“苏师傅热线”,也成为了该局的一线品牌。

  “一家”——“纳税人之家”。依托秀洲区“纳税人之家”下设的“纳税人参事团”“资讯服务团”“监督评议团”等活动载体,定期获取纳税人对税收政策、征收管理和纳税服务的意见,分析纳税人的需求,及时采取措施维护纳税人合法权益,为纳税人搭建“最多跑一次”的“政策驿站”。

  “一队”——“学雷锋金税服务队”。结合“权益保护进税户、党员志愿暖民心”等活动,定期深入街道、乡镇、企业宣传税收优惠政策,面对面、一对一地为纳税人解答相关税收政策,为助力“最多跑一次”活动披上“服务红马甲”。

  “一卡”——纳税服务卡。秀洲区国税局通过走访、座谈会、办税服务厅等多渠道向辖区内企业发放一张纳税服务卡,把服务内容、联系方式、联系人等信息及时向纳税人公开,搭建“最多跑一次”宣传和服务的“绿色通道”。

  “一课堂”——“尤阿姨说税”。秀洲区国税局政策法规科干部尤健,熟悉税收政策,2014年创立“尤阿姨说税”品牌课堂,在《嘉兴日报》开设“尤阿姨说税”专栏、在嘉兴电视台公共频道“秀洲·金税”宣传政策,同时面向纳税人开展个性化定务,不定期组织政策讲解与业务培训,自2014年至今,已刊播新闻20多期,开展培训20余次,培训纳税人高达1000余户次。

  “秀洲·金税”服务品牌自2014年被评为嘉兴市机关服务品牌以来,服务内涵、服务深度、服务广度不断拓展,通过公开、优质、高效、便捷的全过程、全方位服务,不断优化纳税环境,构筑“大服务”格局,实现秀洲·金税服务品牌助力“最多跑一次”改革,为促进秀洲区经济社会持续稳定发展作出国税人的一份贡献。

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