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公式规律平码:服务为美好安徽加分

2017-12-10 02:46

  近日,省旅发委、省文明办、省质监局联合选树首批 “安徽省旅游服务质量标杆单位和标杆培育单位”,打响我省旅游服务质量品牌——

  小厕所,大文明;小厕所,大窗口;小厕所,大缩影。肥西县三河古镇游客服务中心的公用厕所,在入口一侧设置残疾人无障碍坡道的同时,还铺设了盲道直通厕所内部。化妆间、带摇篮的母婴室、安装扶手的洗手台,处处体现景区的用心。 “近年来,我们对照国家5A级旅游景区标准,先后投入2.7亿元专项保障资金,对景区内道路交通、外观风貌、标识标牌、旅游厕所、游客中心等一系列基础设施进行改造升级,全面提升景区服务接待能力。 ”肥西县三河镇旅游文化有限公司副总经理陈新楠说。

  随着居民收入水平不断提高,如今旅游已经成为普通家庭提升生活品质的重要方式之一。据省旅发委统计,今年前三季度,全省接待入境游客395.9万人次,同比增长12.53%;接待国内游客4.57亿人次,同比增长11.27%;旅游总收入4376.4亿元,同比增长21.76%。在旅游人数不断攀升的同时,旅游市场的竞争也日益加剧,除了要求景区不断增加自身吸引力,对景区的公共服务尤其是基础设施建设提出了更高要求。

  “公路通了吗?停车场建了吗?饮食卫生吗?住宿干净吗……任何一项关乎游客切身利益和感受的事项,都必须提前规划兑现。 ”在安徽大学旅游管理系主任李东和看来,旅游作为一种现代产业,涉及吃、住、行、游、购、娱诸要素,每一项硬件和软件建设出现短板,都会拉低一个景区的整体得分。

  铜陵永泉旅游度假区加大配套设施建设力度,对游乐设施、设备整修到位,确保安全运行;太平湖风景区全方位提升旅游综合码头、旅游厕所、旅游标识标牌建设,进一步优化景区环境;西递景区实现了WiFi全覆盖,在景区重要节点、人流密集处设置了21处热点……从国家5A级景区到农家乐,从智慧景区建设到“厕所”,近年来,我省各类旅游企业加强公共服务建设,提升旅游接待能力和水平,赢得海内外游客良好口碑。

  “我幸运抢到了旅行团‘尾单’,虽然价格便宜很多,但享受到的服务却一点不打折扣! ”近日,作为安徽中青旅的忠实客户,安徽电信员工陈欣购买了一款赴新加坡和马来西亚境外游的产品,舒心顺利的旅途经历令她对安徽中青旅的服务赞不绝口。

  旅游服务质量好不好,游客最有发言权。 “我们从标准化入手,建立了企业独具特色的标准化体系,全方位梳理企业经营流程,规范了经营管理和服务操作的各个环节,能够为游客提供个性化服务和愉悦的旅游体验。 ”安徽中青旅总经理王利介绍说,该公司在2012年即成为旅行社业首家 “国家级旅游服务标准化示范单位”,2014年荣获旅行社业唯一一家 “2014—2015年度全国服务业标准化示范项目”。

  金寨县打造 “养生小院”“茶谷小院”“农家小院”等旅游产品,以奖代补引导经营户进行标准化建设、标准化服务和标准化管理,大大提高了金寨县乡村旅游的品质;太平湖风景区建立了游船管理等方面的84条企业标准,得到游客普遍认可;宿州国际大酒店对员工开展服务标准化培训,不断提升顾客满意度……近年来,我省各类旅游企业实施一系列标准化服务措施,逐步走上了规范化的轨道。

  旅游之强,强在质量,重在品质。衡量旅游服务质量的高低,需要一个切实可行的参照标准。 “规范化发展是旅游转型升级的必由之路,必须用严格的标准引领建设、规范管理、提升服务。 ”省旅发委副主任王靖说,“十三五”期间,我省将实施“创新安徽”示范化旅游新战略,加快旅游标准化体系建设,强化旅游国际标准的引入和实施,积极参与国际、国家、地方旅游标准制修订,初步形成山地旅游、乡村旅游、全域旅游和健康旅游等安徽地方标准体系。

  每年“双11”,都会形成一波购物狂欢。从今年起,省旅发委将11月11日确定为“安徽旅游诚信日”,这是全国首个“诚信旅游”的专属节日,消息甫一发布便在旅游业界引起热烈反响。

  诚信乃旅游立业之本,更是衡量旅游服务质量的首要标准。 “作为全国旅游资源大省,安徽的秀美山水吸引着来自世界各地的游客,加强旅游诚信品质建设不仅是 ‘为美好安徽加分’的关键举措,也是为广大游客创造美好旅游体验的重要前提。 ”省旅发委主任万以学介绍,为加强诚信旅游建设,我省去年出台了 《旅游经营失信行为惩戒暂行办法》,建立了旅游诚信“红黑榜”制度。从单纯倡导,到倡导与监管并举;从旅游部门单独行动,到多部门联合行动;从省内聚力推动,到区域合作共建,诚信旅游已经在我省生根发芽、开花结果。

  三河古镇不仅拥有宜人的风光、厚重的历史,更拥有一张亮丽的旅游名片——“诚信菜单”。按规定,景区内餐饮商户的菜品、点心、茶品、小吃等,其用料标准、质量和价格均须符合相关行业标准,这就从源头上坚决杜绝了缺斤少两、坐地起价等现象。如今,“诚信菜单”正在全省旅业进行推广。黄山区太平湖发展有限责任公司副总经理鲍建明说:“我们景区内已全方位实行明码标价,太平渔村全部实现明厨亮灶,并签署诚信经营承诺书,建立了统一的‘诚信菜单’。 ”

  我省首批 “旅游服务质量标杆单位和标杆培育单位”,成为旅游诚信经营的典型代表。 “随着大众旅游时代到来和全域旅游发展,旅游质量品牌建设的重要性日益凸显,已经成为旅游业发展的核心竞争力。通过选树一批品牌形象好、产品质量优的标杆单位,不仅强化了全省旅游系统质量服务意识,而且能以榜样的力量带动全省旅游服务健康发展。 ”王靖如是说。

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